【轉貼】英航對待奧客的方式...

英航對待奧客的方式...
太令人激賞了!!

每天在我們周圍可能會發生一些與歧視有關的事件，下面
這個故事可以讓我們看看別的公司對待種族差異的態度，
以及他們如何在這問題上跨出的一小步。

英航(BritishAirways)處理下面這件事的方式令人讚許。

在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的
中年白人婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。

她發現了之後馬上把空服員叫來，並且抱怨不已。

「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。

「你沒看到嗎？你們把我安排坐在這裡，我可受不了坐在
這種令人倒胃的人旁邊，趕緊再給我找個位子！」

「請冷靜，女士」空服員回答「今天班機客滿，但是我可
以去為您查查看在頭等艙還有沒有位子。」

幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士驕傲地仰
著下巴，沾沾自喜地看著周圍的乘客。

空服員說：「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向
機艙服務長報告這個消息，發現只剩頭等艙還有一個空
位。」

不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將
乘客提升到頭等艙，的確是我們從未遇見的狀況。但是，
我已經獲得機艙長的特別許可。然而機艙長考慮到這個
特殊狀況，他認為要一名乘客和一個這麼令人厭惡的人同
坐，真是太不合情理了。」

空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的
話，我們已經準備好頭等艙的位置，勞煩請您移駕過
去。」

周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌
聲中移到頭等艙了。

人們可能會忘記你所說的，忘記你所做的，但他們不會忘
記你所給他們的感覺。

空服員蠻多都蠻有個性的,我聽說有些直接在galley裡面幫奧客加料...ccc

這讓我想起以前的一個作飛機時親眼經驗:rolleyes:

當時一位台灣媽媽不斷的抱怨
要她後面那位7,80歲老爺爺不要一直動椅子
當時因為要用餐  老爺爺將餐桌擺下來
大家都知道經濟倉的位置真的比較小
所以難免會稍微動到
那位自以為高貴的媽媽就馬上跟那位老爺爺說"你小心一點好不好  我在睡覺"
後來老爺爺又咳嗽  那位媽媽又轉過去瞪了一眼
沒多久  一位空服人員就將那位老爺爺轉到頭等艙去了:clap:

故事發展到這裡
說真的當時我已經對那位自以為高貴的女人一肚子火
沒想到下飛機時我又聽到這位自以為高水準的女人又開口
大家都知道飛機停好時  總會迫不及待想站起來出去
那時大家都站起來了
那女人對著旁邊兩位好像第一次出國的學生說:
"  你們要記得阿, 出國唸書要多學習別人的文化
   像美國人阿  都會很有順序的慢慢下飛機
  不像台灣人阿  都很沒禮貌   "
在說最後一句話的同時  音量還特別加高

當時我真的很想給那女生一巴掌
有沒有搞錯阿
我們那時都很有秩序靜靜等著
更何況這跟出身哪一國人哪有關係
也不想想她是吃什麼米  喝什麼水長大  

根據她之前的言論及對待老爺爺的方式
我只能說  我覺得替她感到丟臉也覺得特別對這種人厭惡