竹商銀嫁入渣打 文化大融合

英商渣打銀行風光以高價娶進新竹商銀，在台灣市場落後花旗與荷銀的渣打，合併竹商銀後一躍成為台灣分行數最多的第一大外銀，擁有86家分行。日前渣打宣布與竹商銀今年下半年將正式合併，並更名為台灣渣打，成為渣打集團的子公司，竹商銀成為台灣第一家百分百「變身」為外銀的本國銀。

竹商銀要如何徹底變身為外商銀行，兩家本土與外商銀行又要克服哪些文化融合上的困難？

渣打的首席行政總裁洗博德（Peter Sands）年僅45歲。40多歲的年紀，在想法較為保守的外銀，連當一個國家的地區總裁可能都有點太年輕。但也許正因處於雄心壯志的壯年期，渣打大方開出每股24.5元、每股淨值2.3倍的價格併購竹商銀，撼動台灣的金融界。

業務互補 打通任督二脈

竹商銀雖為區域性銀行，主要的服務據點在桃竹苗地區，不過新竹商銀董事長吳志偉擔任總經理期間即已展開組織改造，「寧靜革命」的組織改造後，3,000多名員工的平均年齡只有32.7歲，讓竹商銀顯得相當有活力。

自從竹商銀風光嫁入渣打銀後，吳志偉形容，有本國銀行的客戶基礎配合上外商銀行的業務優勢，竹商銀就像是打通「任督二脈」。

另一方面，在中東、非洲、亞洲市場深耕的渣打，除不惜重金給竹商銀12億美元的「聘金」外，也不吝投資竹商銀的員工。雙方正積極進行文化交流，除分行經理1月開始到全球渣打分行業務考察，也抽籤選出20位竹商銀基層員工參加「加油計畫」，參訪包含印度、杜拜等渣打全球20個據點。

這些參訪的竹商銀基層員工必須註明參訪目的，才能爭取到出國參訪的機會，例如有人寫希望到倫敦吃「炸魚、薯條」、到杜拜參觀全球最大的港口、見證微型貸款在千奈的積極發展等。預計出訪人數高達上百人，3月間，渣打也贊助八位竹商銀員工到香港跑馬拉松，這些費用估計應超過新台幣數百萬元。

某位竹商銀員工說，「渣打是個很有包容力的銀行，每次合併其他國家的銀行，都可以將當地銀行的優點延續發揚光大。」

渣打不僅利用全球的資源吸引竹商銀員工，為體貼竹商銀員工，也特別設立台北、新竹雙總部，讓原本在新竹上班的同仁不必因合併而改變上班地點。

兩邊會議雖然都是中英雙語進行、準備中、英文的文件，但重要會議都會請口譯，讓英文程度不夠好的竹商銀員工能夠跟得上。而渣打銀行總經理麥侃哲（James McCabe ）更是隨身請一位女翻譯幫他解說，不至於出現老外總經理與員工雞同鴨講的場面。

語言溝通 會議雙語進行

渣打銀行表示，業務端的員工不一定要英文很好，在渣打集團裏也有英文不是很好的人，竹商銀員工不需太擔心自己的英文程度。

對於即將成為外銀一份子的竹商銀員工來說，心情同時夾雜著興奮與擔憂的複雜情緒，雖有少數擔心合併無法調適而離開的同仁，不過大多數同仁多很開心晉升為國際外銀員工，許多人在尚未與渣打合併前，就已積極練習英文，提升自己的英文程度。

某竹商銀主管說，「普通的英文對話比較沒問題，不過在討論專業用語時，的確使用英文比較吃力些，不過都有現場口譯，因此開會不會有太大問題。」

對竹商銀員工來說，配合外銀的組織架構，需要適應的是薪資成為績效導向，壓力雖大但好處則是職稱統統三級跳，「專員」將升級為「資深協理」。

竹商銀與渣打之間仍有文化差異磨合需要適應。在外銀的階級觀念比較不明顯，員工與長官之間常常可以一起交換意見討論事情，看到竹商銀下屬跟長官說話要以「報告」的形式，看在渣打銀行主管及員工眼裡不免有點新鮮。




文章來源出處 : 經濟日報