加州是否有消費者保護協會之類的單位?

事情是這樣的，大約九月底的時候，因為某個電器故障，所以用live-chat聯絡這知名製造商
在交談中online客服提到因為我的電器還在保固中(under warranty)，所以不需要檢測費(evaluation fee)
所以我決定將這電器送回該廠商維修，運送用的box應該幾天就會送到，我只要將東西裝好寄回即可
但我等了將近一周還沒有收到，想用live-chat再次詢問，不知為何無法工作，就打電話過去
對方跟我說我的case cancelled by customer，但這段時間我除了等待什麼事情都沒有做
所以這位電話的客服說幫我重新安排一個case，我也不疑有他等box來裝好送修去
大約10月中的時候來信通知我損壞的部份是非保固(non-warranty)，而且是一個龐大的數字
所以我選擇不維修並送回，東西也收到，想不到隔了大約一周，我收到該公司的通知要我付檢測費

想請問不知道有沒有人知道加州這邊有沒有類似台灣"消基會"之類的組織可以協助消費者的?
目前還在跟該公司email往返中，當然不想要走到跟消基會申訴的地步，只是想要先了解，預防萬一
謝謝

[ 本帖最後由 Colin 於 2008-11-13 08:48 AM 編輯 ]

you can try www.bbb.org first.

今天(11/13)接到該公司客服人員的電話，他們waive了我檢測費。

關於這件事情，一開始對方的客服單位態度相當強硬，堅持我要付這檢修費，完全忽視我理由
所以我寫信去該公司投訴這惡劣的服務，一週後沒有回應，轉而向BBB申訴(file a complaint)
BBB接受我的申訴並回信跟我說12/2之前應該會有結果，想不到今天就結束這個case

心得:
1. 一些比較貴重的器物(車、電腦等)相關資料(收據、維修單、Live chat等)一定要保存好
2. 有疑問一定要明確的問清楚，不要留想像空間，尤其牽扯到金錢
(那些公司養這麼多客服人員便是要解決廣大的客戶問題，一定要好好運用)
3. 只要自己有一套道理可以站的住腳即可據理力爭
4. 善用BBB (better business bureau)

雖然的確折騰了一段時間，不過最終還是得到可以接受的結果
當然希望不要在碰到這樣的問題，不過當問題來了也不要讓自己的權益睡著了...